Política de Privacidad

Esta Declaración de privacidad establece los detalles sobre los datos personales relacionados con usted que recopilamos a través del sitio web, cómo se procesan estos datos y a quién pueden ser divulgados. Esta declaración también explica sus derechos según la legislación de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento general de protección de datos (GDPR), con respecto al procesamiento de sus datos.


Sobre nosotros


A Etrawler Unlimited Company, que opera bajo la marca Atlantisrent, con número de identificación fiscal 4693898K y registrada en Cartrawler, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Irlanda, es el operador de la Plataforma y, en consecuencia, es responsable de tratamiento de los datos personales descritos en esta Declaración de Protección de Datos. Las referencias a "nosotros", "nuestro" y "nuestro" en esta declaración son referencias a las marcas (según sea el caso).

Ofrecemos a nuestros clientes alquiler de coches y otros servicios de transporte terrestre, como autobuses, trenes y taxis de transferencia ("Transporte"), además de servicios y productos adicionales relacionados con los viajes. Desde el momento en que sus datos personales se transfieren al proveedor de transporte, este último se convierte en un controlador de datos independiente.

Puede contactarnos utilizando los detalles al final de esta declaración o, si tiene alguna pregunta sobre el procesamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nuestro Oficial de Protección de Datos en la dirección de correo electrónico: dpo@cartrawler.com.


Datos personales sujetos a tratamiento


Para procesar su reserva de transporte o su reserva de cualquier servicio adicional, le pediremos cierta información, como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, información de pago y detalles de la reserva. También recopilamos cierta información del dispositivo que usa para acceder a nuestra Plataforma, como su dirección IP, el navegador que usa y el tipo de dispositivo que usa. Además de la información que recopilamos, a veces recibimos información recopilada en nuestro nombre por terceros, por ejemplo, cuando ve un anuncio de Atlantisrent en un sitio web de terceros.


La mayoría de los datos personales que recopilamos sobre usted es información proporcionada por usted. Esto puede incluir lo siguiente:


• Tarifa de transporte: si solicita una tarifa de transporte, recopilaremos su nombre, dirección de correo electrónico, dirección IP y referencia de tarifa. Si se comunica con nosotros por teléfono, también recopilaremos su número de teléfono y una grabación de su llamada con nosotros.

• Correos electrónicos y abandono de llamadas: si inicia una reserva pero no la completa, recopilaremos detalles limitados, como su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono (según su método de comunicación con nosotros).

• Detalles de la reserva: al hacer una reserva con nosotros, le pediremos la información necesaria para procesar la reserva o un reembolso. Dicha información incluirá su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles de pago.

• Preguntas y quejas: si se comunica con nuestro equipo de Atención al cliente con una pregunta o queja, registraremos los detalles de la pregunta o queja y cómo se manejó en nuestros sistemas. También podemos solicitar detalles adicionales sobre la pregunta o queja al proveedor correspondiente del servicio de Transporte u otro servicio, que también se registrarán en nuestros sistemas.

• Póliza de seguro: si realiza una póliza de seguro con uno de nuestros socios de seguros, recopilaremos su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, referencia de reserva, dirección IP y datos de pago para facilitar la compra de su póliza de seguro.

• Otros productos y servicios adicionales: si reserva o compra cualquier otro servicio adicional, como estacionamiento, le solicitaremos la información necesaria para procesar su pedido. Dicha información incluirá su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono de referencia de la reserva, dirección IP y detalles de pago.

• Detalles de reserva de taxi bajo petición

• Si se registra en nuestra aplicación de taxi a pedido, recopilaremos su nombre, dirección de correo electrónico, identificación de cliente (si es relevante) y la contraseña correspondiente y los detalles de pago.

• Cuando utilice nuestra aplicación de taxi a pedido, recopilaremos su nombre, dirección de correo electrónico y detalles de pago. También recopilaremos sus datos de ubicación cuando use nuestra aplicación y durante su viaje.

• Datos de ubicación: si está utilizando nuestros servicios en un dispositivo móvil y ha habilitado los servicios de ubicación, recopilaremos su ubicación para ayudarlo a encontrar servicios de transporte u otros servicios locales. También usamos su dirección IP para determinar en qué país se encuentra al hacer una reserva.

• Datos del programa de fidelización: si se une a nuestro programa de fidelización (por ejemplo, el programa Mi cuenta), almacenaremos los detalles de su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, nombre de usuario. y contraseña y su historial de referencia de reserva.

• Marketing por correo electrónico / teléfono: cuando recopilemos su dirección de correo electrónico y / o su número de teléfono, mantendremos sus preferencias en cuanto a la recepción de marketing sobre nuestros productos y servicios y los de terceros.

• Encuestas: si participa en una encuesta, guardaremos las respuestas de la encuesta con su nombre y dirección de correo electrónico.


Información personal que recopilamos automáticamente


Cuando utiliza nuestra Plataforma, utilizamos varias tecnologías para recopilar automáticamente detalles sobre el dispositivo que está utilizando y cómo está interactuando con la Plataforma. Esta informacion incluye:


• Detalles del dispositivo: recopilamos automáticamente detalles sobre el dispositivo que está utilizando, incluida la dirección IP, la identificación del dispositivo, el navegador que está utilizando y el sistema operativo que utiliza el dispositivo.
• Cómo interactúa con nuestra plataforma: conservamos los detalles sobre cómo utiliza nuestra plataforma. Por ejemplo, la fecha y hora en que accedió, las páginas que visita, cuánto tiempo permanece en las páginas, dónde hizo clic en una página y detalles sobre cualquier falla o error del sistema que pueda haber encontrado.
• Cómo accedió a la Plataforma: siempre que sea posible, registramos cómo accedió a nuestra Plataforma (por ejemplo, si accedió a ella desde un motor de búsqueda o haciendo clic en uno de nuestros anuncios).



Fuentes de datos personales


Aunque principalmente recopilamos información proporcionada directamente por usted, hay circunstancias en las que recopilamos información de fuentes de terceros. Estas circunstancias incluyen:

• Terceros: operamos un programa bajo el cual terceros publicitan nuestra Plataforma. Si hace clic en uno de estos anuncios, será redirigido a nuestra Plataforma a través de una tecnología que nos permite saber desde qué tercera empresa fue redirigido. A continuación, verificamos si realizó una reserva y si lo hace, asignamos esa reserva al tercero en cuestión con el fin de pagarle una comisión. Sin embargo, no proporcionamos ninguna información personal del cliente a terceros.

• Proveedor de servicios: si hay problemas con su proveedor de servicios de transporte u otros servicios, el proveedor debe comunicarse con nosotros con información sobre el problema.

• Anuncios: cuando trabajamos con terceros para mostrar anuncios, podemos utilizar tecnologías como cookies o etiquetas de píxeles para registrar detalles de su interacción con esos anuncios. A veces, estos datos se nos envían a través de cookies y etiquetas de píxeles establecidas por estos terceros. Los datos se envían de forma anónima.

• Otras personas: en los casos en que nos proporcione datos personales en nombre de otra persona, confirma que cuenta con el consentimiento respectivo para tal fin y que proporcionará una copia de esta Declaración de Privacidad..


Finalidades del tratamiento y base jurídica


El principal motivo por el que utilizamos sus datos personales es para tramitar sus reservas de servicios de Transporte o servicios adicionales y para resolver cualquier problema o duda que pueda surgir con respecto a dichas reservas. También usamos sus datos personales por otras razones, como ajustar nuestros anuncios y correos electrónicos de marketing para asegurarnos de que sean relevantes para usted, así como controlar su uso de nuestra Plataforma para ayudarnos a mejorar y adaptar nuestra presentación.


A continuación, puede leer más detalles sobre nuestro tratamiento de datos y la base legal que justifica este tratamiento:

• Tarifa de transporte: procesamos sus datos personales para proporcionarle su tarifa de transporte. El tratamiento de estos datos se lleva a cabo sobre la base legal necesaria para tramitar su pedido antes de la posible firma de un contrato de transporte.

• E-mails y Abandon Calls: procedemos al tratamiento de los datos personales para contactar con el cliente y entender si tuvo problemas al intentar realizar una reserva. Hacemos esto en base a nuestro interés legítimo en garantizar la calidad de la atención al cliente y que no haya problemas con nuestra Plataforma.

• Grabaciones de llamadas: las llamadas pueden grabarse con fines de capacitación y control de calidad según nuestro interés legítimo.

• Reservas: utilizamos sus datos personales para procesar las reservas realizadas con nosotros y con los proveedores de transporte y para permitirle gestionar sus reservas en la Plataforma. Cuando tratamos datos personales con esta finalidad, lo hacemos con la base legal necesaria para la firma o ejecución de un contrato para el suministro de nuestro servicio de reserva de Transporte.

• Póliza de seguro / Otro producto o Servicio adicional: si suscribe una póliza de seguro con uno de nuestros socios de seguros asociados a su reserva de Transporte o reserva otro servicio adicional, procesamos sus datos para facilitar la reserva de ese servicio. Cuando procesamos datos personales con este fin, lo hacemos con la base legal necesaria para la firma o ejecución de un contrato con usted para poder brindarle este servicio.

• Preguntas y Quejas: Cuando nos envíe una pregunta o queja sobre una reserva de Transporte u otro servicio adicional, procesaremos sus datos personales para poder responder a su pregunta o resolver su queja. Cuando procesamos datos personales en el contexto de una pregunta o queja, lo haremos en función de nuestro interés legítimo en resolver las preguntas y quejas del cliente. Si nos proporciona voluntariamente datos relacionados con su salud, procesaremos esos datos personales sobre la base de su consentimiento explícito para utilizarlos para resolver su pregunta o queja.

• Solicitud de Reserva de Taxis a Solicitud: procesamos sus datos para facilitar su inicio de sesión y uso de la Solicitud de Taxis a Solicitud. Este tratamiento tiene la base legal de la firma o ejecución de un contrato.

• Programa de fidelización: cuando existe un programa de fidelización, utilizamos sus datos personales para gestionar el programa de fidelización, sumar / deducir puntos de fidelidad y notificar al cliente sobre las recompensas de fidelidad. Tratamos estos datos con la base legal necesaria para la ejecución de nuestro contrato contigo.

• Marketing por correo electrónico y teléfono: cuando recopilamos su dirección de correo electrónico y / o número de teléfono cuando le brindamos un servicio, dependiendo de las preferencias de marketing que defina, podemos enviarle marketing sobre productos y servicios que creemos que te pueda interesar. Enviamos este contenido de marketing en función de nuestro interés legítimo o, en ocasiones, de nuestro consentimiento.

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios: cuando recopilamos datos sobre su uso de nuestra Plataforma y nuestros servicios, como los detalles de su dispositivo y la forma en que interactúa con nuestra Plataforma y nuestros servicios, utilizamos estos datos para proporcionar la nuestros servicios y personaliza tu experiencia. También utilizamos los datos para probar nuevas funciones que estamos considerando implementar, analizar cómo se usa nuestra Plataforma y evaluar y mejorar nuestros servicios. Siempre que sea posible, utilizamos estos datos de forma anónima. Todo este tratamiento de sus datos personales está basado en nuestro interés legítimo en el funcionamiento, mejora y protección de nuestros servicios.

• Estadísticas / Informes: utilizamos datos sobre reservas para crear informes internos sobre cómo está operando nuestro negocio. También utilizamos estos datos para otros fines de estadísticas comerciales y para tratar de predecir tendencias futuras que puedan afectar al negocio. Este tratamiento se realiza de forma colectiva, por lo que no se identifica en los informes o estadísticas realizadas.

• Publicidad: queremos asegurarnos de que cuando vea un anuncio de Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto, Cabforce u otra marca, sea relevante para usted y sus intereses, ya sea que aparezca en una Plataforma operada por nosotros, en nuestro correos electrónicos de marketing o en un sitio web de terceros. También podemos utilizar la misma información para mostrarle anuncios de productos y servicios de terceros cuidadosamente seleccionados. Cuando utiliza nuestra Plataforma, utilizamos las encuestas que realiza para ajustar nuestros anuncios de acuerdo con sus intereses. Por ejemplo, si ha estado buscando opciones de alquiler de coches en Berlín, podemos utilizar esta información para mostrarle anuncios de alquiler de coches en Berlín en nuestra Plataforma y en sitios web de terceros que puedan ser de su interés. También podemos utilizar datos sobre sus transacciones pasadas en nuestra Plataforma para ajustar nuestros anuncios. Procesamos sus datos personales para este propósito en función de nuestro interés legítimo en garantizar que nuestros anuncios o anuncios de terceros sean eficientes.

• Encuestas: si acepta participar en una encuesta, el tratamiento de sus datos se realizará en base a nuestro interés legítimo.

• Detección y prevención de fraudes: podemos utilizar sus datos personales para prevenir y detectar fraudes en función de nuestro interés legítimo.


Datos personales que necesitamos que proporcione


No está obligado a proporcionarnos ningún dato personal. No obstante, si desea realizar una reserva de Transporte o disfrutar de un servicio adicional, debe proporcionarnos la información necesaria en nuestro sistema de reservas. Si no proporciona la información necesaria, no podremos tramitar su reserva. Del mismo modo, se le puede solicitar que proporcione cierta información si se comunica con el equipo de atención al cliente con una pregunta o queja. Le informaremos cuando se necesite dicha información.


Destinatarios de los datos


Para procesar su reserva, necesitaremos enviar sus datos al proveedor de transporte correspondiente. Si se comunica con nosotros con una pregunta o queja relacionada con una reserva, también podemos compartir los detalles de la pregunta o queja con el proveedor de transporte para que podamos resolverla.

Si compra otro servicio, es posible que necesitemos compartir sus datos personales con proveedores de servicios externos para que puedan brindarle ese servicio. Si realiza una reclamación en virtud de una póliza de seguro, es posible que tengamos que compartir sus datos personales con la aseguradora u otra persona responsable de las reclamaciones.

Como parte de nuestros programas publicitarios, podemos compartir sus datos personales con terceros, quienes los combinarán con los datos que tengan sobre usted para ajustar los anuncios que se muestran en sitios de terceros (que pueden ser nuestros anuncios o anuncios que proporcionamos en nombre de la tercera). Cuando se comparten, estos datos están protegidos por encriptación u otras medidas de seguridad.

También utilizamos algunos proveedores de servicios para ayudarnos a proporcionar nuestros servicios, algunos de los cuales tendrán acceso a sus datos (por ejemplo: utilizamos varios proveedores de servicios de software que almacenan nuestros datos como parte de sus servicios). Cuando involucramos a terceros en el procesamiento de sus datos, nos aseguramos de que respeten sus derechos de privacidad y de que traten los datos de acuerdo con la legislación de protección de datos. Más detalles a continuación:

• Proveedores de alojamiento: utilizamos varios proveedores de servicios en la nube y de colocación para ayudarnos a alojar y administrar nuestros datos.

• Procesadores de pago: utilizamos procesadores de pago de terceros para ayudarnos a recibir pagos en nuestra Plataforma.

• Proveedores de tecnología: incluye proveedores de servicios que nos ayudan a proteger nuestra red, sistemas y correos electrónicos.

• Proveedores de servicios al cliente: utilizamos proveedores de servicios externos para brindar soporte al cliente fuera del horario laboral.

• Auditores: contamos con una función de auditoría interna y externa proporcionada por terceros. Los auditores nos ayudan a asegurarnos de que cumplimos con nuestras obligaciones legales, incluidas las relacionadas con nuestro procesamiento de datos personales. En determinadas circunstancias, esto puede significar que pueden tener acceso a nuestros sistemas de procesamiento de datos personales o que pueden necesitar verificar cómo hemos manejado ciertos datos personales.

• Bases de datos de fraude: podemos utilizar bases de datos externas de detección y prevención de fraude que se encuentren disponibles en el sector, así como información disponible públicamente, con el fin de prevenir y detectar posibles actividades delictivas o fraudulentas.

• Autoridades policiales: podemos compartir sus datos con las autoridades policiales para que puedan investigar, detectar o prevenir posibles actividades delictivas o fraudulentas en base al cumplimiento de obligaciones legales.

Transferencias al extranjero


En determinadas circunstancias, transferiremos sus datos personales fuera de la Unión Europea, a un país no reconocido por la Comisión Europea como que proporciona un nivel de protección de datos personales equivalente al proporcionado por la Unión Europea. Las situaciones más habituales son aquellas en las que cedemos datos personales a un proveedor de Transporte para que pueda tramitar tu reserva. También podemos transferir sus datos personales fuera de la Unión Europea debido al funcionamiento de nuestro negocio, como en el caso de utilizar un proveedor de servicios con sede en otra jurisdicción. Si transferimos sus datos personales fuera de la Unión Europea, nos aseguraremos de que se tomen las medidas adecuadas para proteger sus datos personales y cumplir con nuestras obligaciones en virtud de la legislación de protección de datos aplicable. Esto puede incluir la firma de contratos estándar aprobados por la Comisión Europea con la entidad a la que transferimos los datos personales o garantizar que la empresa a la que transferimos los datos personales haya aceptado cumplir con un mecanismo de transferencia aprobado, dentro del alcance del Escudo de Protección. Política de privacidad UE-EE. UU.


Si desea obtener más detalles sobre los pasos que hemos tomado con respecto a la transferencia de sus datos personales o copias de los acuerdos que hemos creado con respecto a las transferencias, comuníquese con nosotros utilizando la información de contacto al final de esta declaración.


Retencion


Conservamos sus datos personales de acuerdo con nuestra política de retención de registros. La política de retención de registros se basa en el principio de que conservamos los datos personales durante un período no superior al necesario para el propósito para el que los recopilamos y de acuerdo con los requisitos impuestos por la ley. Esto significa que el período de conservación de sus datos personales variará según el tipo de datos personales. Por ejemplo:


• Datos de la transacción: conservaremos los detalles de sus reservas y su interacción con nosotros con respecto a esas reservas durante el tiempo necesario para facilitar su reserva y resolver cualquier problema que pueda ocurrir. Cuando sus preferencias de marketing nos permitan enviarle mensajes de marketing, dichos datos se conservarán de acuerdo con los detalles a continuación.

• Datos del programa de fidelización: conservamos los datos relacionados con los programas de fidelización durante el tiempo que sea necesario para facilitar la gestión de nuestro programa de fidelización.

• Marketing por correo electrónico: guardaremos una copia de los datos personales necesarios para enviarle mensajes de marketing durante el tiempo que sea necesario para facilitar sus preferencias de marketing. Como parte de esto, también retendremos cierta información sobre sus transacciones para que podamos personalizar nuestros mensajes de marketing.

• Gestión de reclamaciones legales: cuando establecemos el plazo durante el cual conservamos los datos personales, comprobamos si esos datos pueden ser necesarios para defender reclamaciones legales. Si estos datos son necesarios, podemos conservarlos hasta que finalice el plazo de prescripción con respecto al tipo de reclamación que se puede realizar (que puede oscilar entre 2 y 12 años).


Cookies


Esta Plataforma utiliza cookies. Las cookies son archivos de texto pequeños y simples que se envían desde un sitio web y se almacenan en su computadora, tableta o teléfono móvil cuando accede a ese sitio web. La información relacionada con su acceso a un sitio web se almacena en estas cookies. Para saber más sobre las cookies que utilizamos, acceda a nuestra política de cookies.

Información importante sobre el consentimiento


En circunstancias en las que procesamos sus datos personales en función de su consentimiento, tiene derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento. Puede retirar su consentimiento comunicándose con nosotros utilizando la información de contacto al final de esta declaración. Si su consentimiento se relaciona con la recepción de marketing por correo electrónico, puede utilizar el enlace para darse de baja del correo electrónico. Tenga en cuenta que si retira su consentimiento, ya no podremos brindarle el servicio en cuestión.


Tus derechos


Tiene los siguientes derechos, en determinadas circunstancias, con respecto a sus datos personales:


• Derecho de acceso a los datos: tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti, además de otra información sobre nuestro tratamiento de tus datos personales.

• Derecho de rectificación: tiene derecho a solicitar que se corrijan los datos incorrectos sobre usted o, si tenemos información incompleta, puede solicitar que se complete la actualización respectiva.

• Derecho de eliminación: tiene derecho a solicitarnos que eliminemos los datos personales que tenemos sobre usted. En ocasiones, esto se denomina derecho al olvido.

• Derecho a restringir el tratamiento u oponerse al tratamiento: tiene derecho a solicitarnos que dejemos de procesar sus datos personales para fines específicos u objetar nuestro procesamiento de sus datos personales para fines específicos.

• Derecho a la portabilidad de datos: tiene derecho a solicitarnos que le proporcionemos a usted oa un tercero una copia de sus datos personales en un formato estructurado y legible por programas comunes.

Para exercer qualquer um dos direitos acima citados, contacte-nos através das informações de contacto na parte inferior desta declaração.


Cambios a nuestra Declaración de privacidad


Revisamos constantemente nuestra declaración de privacidad y le informaremos de cualquier actualización realizada en este sitio web.


Preguntas y quejas


Si tiene dudas o quejas sobre el manejo de sus datos, puede contactarnos a través de los siguientes formularios de contacto:

Por correo: Oficial de protección de datos, ETrawler Unlimited Company, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublín 14, Irlanda

Por correo electrónico: dpo@cartrawler.com

También tiene derecho a presentar una queja ante la Comisión de Protección de Datos de Irlanda si no está satisfecho con el manejo de sus datos personales por parte de Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto o Cabforce. Los detalles sobre cómo presentar una queja se pueden encontrar en (https://www.dataprotection.ie/docs/Contact-us/11.htm) o puede llamar a la Comisión de Protección de Datos al 353 (0 ) 761 104 800.